Politique de garantie

Politique de garantie EcoFlow

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres qu'ecoflow.com, peuvent vous fournir leurs propres garanties. Veuillez les contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que la période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales. Certains pays, états et provinces n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Vous pouvez avoir d'autres droits d'un état à l'autre ou par province ou par pays.

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS AVANT D'AVOIR LU LES CONDITIONS DE LA GARANTIE.

Tous les produits EcoFlow achetés sur ecoflow.com sont accompagnés d'une garantie limitée (« garantie ») comme indiqué ci-dessous. EN UTILISANT LE PRODUIT ECOFLOW, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE LA GARANTIE LIMITÉE ECOFLOW.

Nous offrons une garantie limitée pour les achats sur ecoflow.com. La période de garantie est mesurée à compter de la date à laquelle l'acheteur consommateur initial a reçu les produits.

Calendrier de garantie

Article

Période de garantie (mois)

R600/R600 Max/R600 Pro/EF-1500*

24

Delta 1300**

24

Rivière 370/Rivière 412

18

Panneau solaire 110W/Panneau solaire 85W/Panneau solaire 21W/60W Panneau solaire

12

River Bank/Rapid Power Bank/Rapid Plus Power Bank

12

Câbles/chargeurs (à l'intérieur de l'emballage/vendus séparément)

12

*Pour les backers Kickstarter de la série R600, EcoFlow offre une garantie de 36 mois.

**Pour les contributeurs Delta Kickstarter, EcoFlow offre une garantie à vie exclusive sur la batterie. Les contributeurs Kickstarter devront couvrir les frais de transport si les batteries doivent être remplacées. 


Exclusions et limites

Cette garantie ne s'applique pas :

  • Problèmes non liés à la qualité ;
  • Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ;
  • Achats sans preuve d'achat valide ;
  • Articles qui ont été remboursés ;
  • Articles qui ont expiré leur période de garantie ;
  • Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
  • Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
  • Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;
  • Produits perdus ou volés ;
  • Produits gratuits.

Preuve d'achat valide

  • Numéro de commande des achats effectués sur ecoflow.com ;
  • Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.

La plupart de nos produits ont une garantie de plus de 12 mois. Étant donné que la plupart des informations d'expédition ne peuvent pas être trouvées en ligne après 6 mois de fin de transport (si l'acheteur d'origine ne peut pas les trouver en ligne), la période de garantie est mesurée à partir de la date d'achat par l'acheteur d'origine. Nous prolongerons la période de garantie pour vous d'un mois.

 

Comment réclamer votre garantie ?

Étape 1

Réclamez votre garantie sur ecolfow.com : https://ecoflowtech.eu/apps/product-registration

Étape 2

Contactez l'équipe du service client EcoFlow à support@ecoflow.com ou +1 (800)-368-8604.

Joignez une courte vidéo pour montrer les problèmes.

Étape 3

Pendant que le représentant du service clientèle traite la réclamation, vous recevrez un formulaire d'autorisation de retour de matériel (RMA).

Si votre article est éligible à la politique de garantie EcoFlow, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée*. Veuillez suivre les instructions sur la façon d'emballer correctement et de retourner l'article en toute sécurité . Veuillez suivre les instructions ci-dessus avant d'expédier les produits.

*Veuillez noter que nous ne pouvons fournir que des étiquettes d'expédition de retour prépayées pour les colis de retour aux États-Unis et en Europe. Pour un retour dans d'autres pays et régions, veuillez contacter notre équipe de service client à support@ecoflow.com pour plus de détails.

**Instructions sur la façon d'emballer correctement et de retourner l'article en toute sécurité.


Étape 4

EcoFlow procédera au remplacement 15 jours ouvrables* après avoir confirmé que l'article défectueux est reçu dans notre entrepôt. La résolution finale est soumise à la disponibilité des articles de remplacement.

Tous les articles de remplacement suivront le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine ou 3 mois après avoir été remplacés, selon la date la plus tardive.

*Veuillez noter que la livraison est sujette à des changements causés par un cas de force majeure.